装饰办未接到装修投诉,遇到问题多被“私了”

       今年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》20年来次修订并实施(以下简称“新消法”)。新消法针对消费者在获得家装服务时举证难的问题提出“举证倒置”的条款，大大减少了业主维权的成本。

　　即便如此，近日，小编在市装饰办获悉，此条款实施近半年，市装修办未接到一例相关投诉。对此，业内人士表示，相关部门应加大宣传力度，业主维权意识也亟待提高。

　　

       遇到问题多被“私了”九成业主懒得维权

　　

       针对新消法实施近半年市装修办未接到一例相关投诉，小编在各城区选取20名业主展开调查。其中九成以上表示，新房装修好后，如果室内有异味，他们一般会找装修公司，而大多数装修公司出于保全企业形象考虑会选择私了。

　　家住在黄梅城区的陈女士介绍，去年9月份，她将自己的毛坯房以全包的形式交给装修公司装修，当时她选取的全部都是环保建材。今年3月份，陈女士的房子装修好后，她发现卧室里面的柜子异味很大，她怀疑装修公司为其购置的不是环保建材。陈女士找到装修公司理论，装修公司便对其进行了异味处理，同时赔偿陈女士几千元现金。“对于已经装修好了的房屋，只要装修公司出到一个不错的价钱，我们还是愿意协商解决的。如果不私了，把事情闹开了很麻烦。”陈女士说。

　　小编在调查中发现，类似陈女士这样的业主很多，他们在遇到家装纠纷时，九成以上选择与商家“私了”。市装饰办负责人表示，新消法“举证倒置”实施近半年来，市装修办未接到一例相关投诉，“遇到装修材料质量等问题，大多数业主都与商家自行解决了。”

　　

       “举证倒置”可节约维权成本业主应提高维权意识

　　

       对于新消法中“举证倒置”这一条款，市装饰办负责人表示，在家装过程中，因为不懂技术，消费者会遇到各种问题。由于家装、建材等行业涉及面广、信息面宽、工艺相对复杂、行业内服务规定多，作为普通家装消费者，在发现问题时很难举证责任，进而导致维权难。为此，新消法规定，经营者提供的家居装饰装修等服务，消费者自接受服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“新消法极大地方便了业主维权，希望业主能够增强维权意识，凡事据理力争。”他还提醒业主，在装修过程中，类似室内异味这样的争议处理起来也很棘手，他希望业主在选择装修公司、签订装修合同之前，首先对装修公司进行考察。同时，业主也应该保留好装修过程中产生的发票、保修卡等单据，以便后期发生纠纷以此维权。



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